Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Sommige soorten goederen zijn uitgesloten van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of hygiënische goederen zijn, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om je retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of kassabon nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend:
- Boek met duidelijke gebruikssporen
- Geopende cd’s, dvd’s, VHS-tapes, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten
- Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
- Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
- Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem daarna contact op met je bank. Er zit vaak enige verwerkingstijd tussen voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.
Aanbiedingsartikelen
Alleen artikelen die tegen de reguliere prijs zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald. Aanbiedingsartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar {e-mailadres} en stuur je artikel naar: {fysiek adres}.
Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je verzonden.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan jou te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever en wordt hij of zij op de hoogte gesteld van je retourzending.
Retourzendingen verzenden
Om je product te retourneren, stuur je het naar: {fysiek adres}.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product je bereikt variëren.
Als je duurdere artikelen retourneert, overweeg dan het gebruik van een traceerbare verzendservice of het aanschaffen van verzendverzekering. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via {e-mail} voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.